Eines per comunicar millor

Español: Inicio > Documentación > Artículos  – Català: Inici > Documentació > Articles


“Eines per comunicar millor quan algú proper té un problema de salut mental o una crisi”. Document elaborat per “Activa’t per la salut mental”, un projecte de la Federació Salut Mental Catalunya i la Generalitat de Catalunya. 

BUSCA EL BON MOMENT

  • Recorda que hi ha moments millors per portar i tractar certs temes. En cas que no es pugui posposar, tingues en compte la situació i la vulnerabilitat que pot haver-hi en la persona a l’hora de comunicar-ho.
  • Pregunta-li si vol parlar en aquell moment i respecta-la si vol estar a soles. Evita ser invasiva i dona-li l’oportunitat de triar si vol parlar o no.
  • Deixa a la persona el temps que necessiti.

TINGUES CURA DE L’ESPAI I DEL CONTACTE AMB LA PERSONA

  • Comença a poc a poc, amb petites accions, com ara anar a fer un passeig o visitar un amic.
  • Minimitza les distraccions. P. ex.: «Pots/puc apagar el televisor per poder-te sentir millor?».
  • Busca un bon lloc i un bon moment per parlar, quan tots dos estigueu relaxats.
  • Tocar l’espatlla de la persona pot ser reconfortant per a algunes persones, però pot generar ansietat en d’altres. Abans de fer-ho, pregunta-ho. P. ex.: «Et puc fer una abraçada?» o «Et puc agafar la mà?».
  • Mostra una posició oberta i acollidora. Somriu i parla en positiu.
  • Respecta la intimitat i allò que la persona ha compartit amb tu. No en parlis amb d’altres sense el seu consentiment.
  • La confiança és un tresor, cuida-la com es mereix. El moment en què es trenca és realment dolorós i recuperar-la pot portar molt de temps i esforç.

ESCOLTA ACTIVAMENT

  • Mira als ulls a la persona amb qui estàs parlant.
  • Posa la teva atenció en allò que està dient i procura entendre què és el que està intentant comunicar. Mira de trobar quines són les necessitats que hi ha al darrere de les seves demandes.
  • Dona mostres que estàs atent a les seves paraules, assentint i demanant-li que continuï. P. ex.: «Digues, t’estic escoltant».
  • Fes preguntes per aclarir i assegurar que has entès allò que l’altre vol comunicar. P. ex.: «Quan dius això vols dir que…?».
  • No afegeixis opinions personals o judicis propis. Resumeix allò que has entès parafrasejant. P. ex.: «Si ho he entès bé has dit que…»).
  • Dona la possibilitat a qui ha parlat de reflexionar i aclarir els seus pensaments.
  • Mostra la teva empatia. Hi ajuden fórmules com: «Ja ho veig» o «Això ha de ser difícil».
  • Evita oferir solucions o consells, així com bombardejar la persona amb preguntes.

COMUNICA’T DE MANERA CLARA I DIRECTA

  • Utilitza frases simples, curtes i senzilles.
  • Tingues clar què vols comunicar i parla d’un sol tema cada vegada.
  • Parla en temps present: «Aquí i ara…».
  • Evita comunicar missatges contradictoris entre la comunicació verbal i la no verbal.
  • Evita fer demandes indirectes que puguin donar lloc a males interpretacions.

EVITA EL JUDICI

  • Tracta de deixar de banda el judici, la crítica i l’acusació. Cercar culpables no ajuda a una bona comunicació.
  • No aixequis la veu, no interrompis ni intentis intimidar/disciplinar la persona.
  • Parla des del «jo» («Jo em sento…», «A mi m’agradaria…», «He notat…») en comptes de fer-ho des del «tu» («Tu has fet…», «Tu ets…»).
  • Evita referir-te al diagnòstic o parlar de «malaltia».
  • Si la persona experimenta al·lucinacions o paranoies, sigues conscient que aquesta experiència està sent la seva realitat. Fes-li saber que entens que està experimentant aquests fets, sense invalidar la seva experiència.
  • Intenta separar la persona del comportament.
  • Utilitza paraules específiques en comptes d’utilitzar generalitzacions o «paraules pesades», com «sempre» o «mai».

MOSTRA EL TEU INTERÈS PER LA PERSONA

  • L’empatia i la sensibilitat són elements clau per evitar fer mal a la persona.
  • Formula allò que dius des d’un interès autèntic cap a la persona i el que li passa; si no és així no funcionarà.
  • Expressa la teva estima per la persona, així com el teu interès o preocupació: «Estàs bé?».
  • Ofereix-li el teu suport: «Què necessites?», «Sóc aquí…».
  • Expressa amb honestedat els teus propis sentiments i convida la persona que tens al costat a expressar els seus, ja sigui a través de la paraula, l’escriptura o qualsevol altra forma d’expressió: ball, pintura, dibuix…
  • Tingues cura que la persona que tinguis al davant no se senti obligada a parlar.
  • Pren-te temps per seure i escoltar. Interessa’t per allò que estigui sentint.
  • Si notes que la persona està «lluitant contra alguna cosa» o se sent malament, anima-la a compartir-ho o a demanar ajuda.

PARLA DE FORMA TRANQUIL·LA SENSE MOSTRAR-TE MASSA EXCITAT

  • Tracta de comunicar-te de manera calmada: utilitza un llenguatge corporal, unes paraules i un to de veu agradables.
  • Estar tranquil quan la persona està passant un moment difícil o està trista és una forma de mostrar un model de com afrontar reptes i facilitar la comunicació afectiva, reduint, a més, els nivells d’estrès de la persona que tens al davant.

MOTIVA I REFORÇA POSITIVAMENT I AMB RESPONSABILITAT

  • Motiva i reforça positivament. És fonamental per oferir el suport i l’ànim necessaris perquè la persona es recuperi.
  • Evita sonar paternalista així com sobreprotector. No limitis la seva autonomia i responsabilitat.
  • Promou que la persona prengui part proactiva en el seu procés de recuperació.
  • Evita donar-li consells o dir-li què ha de fer, si no és que t’ho demani.
  • Reconeix allò que la persona diu que sent, encara que no hi estiguis d’acord.
  • Posa energia en reforçar comportaments adequats en lloc de fer-ho en castigar els inadequats.

DONA ESPERANÇA

  • Parla amb la persona de diferents temes, no permeteu que el problema de salut mental sigui el centre de la vostra relació.
  • Emfatitza les seves capacitats, mantenint una actitud positiva i propositiva en la comunicació.
  • Expressa els teus sentiments positius mostrant la teva estima de manera específica: «Estic orgullós del que has fet» o «Estic content que hagis participat en el grup de suport».

ALGUNES FRASES QUE PODEN AJUDAR

  • «Potser no sóc capaç d’entendre exactament com et sents, però em preocupo per tu i vull ajudar-te.»
  • «Tu ets important per a mi. La teva vida és important per a mi.»
  • «Digue’m, com puc ajudar-te?»
  • «Tu ets el protagonista d’aquesta història, la teva opinió importa.»
  • «No estàs sol, jo estic aquí amb tu.»
  • «Parla’m, t’estic escoltant.»
  • «Sóc aquí amb tu.»

La Guia inclou dos apartats més:

  • Com donar suport a una persona que té un problema de salut mental
  • Què fer davant d’una crisi

Pots consultar aquests dos apartats al document original, al web d'”Activa’t per la salut mental” (format PDF):
activatperlasalutmental.org/wp-content/uploads/2017/08/Miniguia_acompanyarSM.pdf